Alexandre Diard L’une des principales fonctions des ressources humaines est la communication, même si cela est peu mis en avant. En adoptant une politique RH liée au dialogue social, l’entreprise attire de nouveaux talents et fidélise ses collaborateurs.
Reposant sur les bases du marketing et de la communication, la communication RH devient un levier puissant en termes de stratégie.
Dans cet article, on développe le concept pour y voir plus clair.
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La communication RH ?
Définition
Volet de la communication interne, la communication RH s’adresse principalement aux salariés de l’entreprise. En communication externe, la communication RH cherche à promouvoir la marque employeur.
Dans ce type de communication, l’enjeu de la direction des ressources humaines est de construire puis de diffuser des messages qui correspondent le plus possible à la réalité de l’entreprise, de sa culture d’entreprise et de ses métiers.
Indissociable de l’image de marque, la communication RH intègre la réputation de l’entreprise ou de la marque, ainsi que son organisation et ses valeurs.
Concrètement, la communication RH englobe des messages variés concernant les points suivants :
- Le déroulement des entretiens individuels ;
- Les négociations salariales ;
- Les diverses mesures concernant la diversité en entreprise ;
- La formation professionnelle ;
- Le fonctionnement de la mutuelle d’entreprise ;
- La notion d’actionnariat pour les grandes entreprises ;
La communication RH gère aussi l’administration du personnel et notamment des futurs employés. Ainsi, elle s’occupe des campagnes et phases de recrutement, des salons de recrutement (salons des étudiants…) et de tous les aspects de la marque employeur d’une manière globale.
Représentant un véritable lien entre l’entreprise et ses employés, la communication RH montre tout ce qui est mis en place pour assurer le bien-être au travail pour ces derniers et les possibilités d’évolution et de formation au sein de la société.
En tant que telle, la communication RH représente un pivot central de l’engagement des salariés afin de les aider à conserver leur confiance envers l’entreprise.
Sans explication claire personnalisée à propos des décisions prises, le personnel de l’entreprise, perd sa motivation et se désengage.
Les 3 types de communication RH
La communication RH se compose de 3 types de communication. Chacun a ses différences et ses objectifs, et des temporalités variées. Il est crucial de les identifier et de les définir, car cela va définir les objectifs futurs et, par conséquent, d’autres éléments-clés comme :
- Les résultats attendus ;
- La teneur des contenus à poster ;
- L’allocation des ressources ;
- Le ton à adopter ;
- Les outils RH à utiliser.
La communication de recrutement
Ce type de communication RH a un but opérationnel et à court terme. On parle de sourcing.
Ce genre de communication se traduit par les offres d’emploi qui ne sont pas des points d’attractivité de l’entreprise. Cette communication informe de l’existence de postes ouverts et se caractérise par une description des caractéristiques de ces postes, ainsi que des compétences attendues.
La tonalité se veut descriptive et informative. C’est, aujourd’hui, la forme la plus ancienne de communication en lien avec l’emploi.
La communication employeur
Ce genre de communication RH cherche à développer l’attractivité de l’entreprise. On aura davantage un discours sur les valeurs, l’organisation ou encore la culture d’entreprise. Dans cette communication, on vise à montrer les bénéfices que l’entreprise apporte au candidat et au salarié.
On se retrouvera facilement dans un registre de séduction, de projection (avec des témoignages à la clé), de l’émotion (communication sur les réseaux sociaux notamment) ainsi qu’un ton qui cherche à convaincre (données chiffrées, diagramme, etc.).
La communication dite corporate
Cette communication a pour objectif de valoriser l’entreprise en tant qu’acteur social au niveau du registre de l’emploi.
La cible est ici plus large que pour une communication employeur ou une communication de recrutement puisqu’il s’adresse à la société civile dans sa globalité.
Ce type de communication impacte directement le business des clients et l’image de marque.
Qui sont les acteurs ?
La communication RH fonctionne en interne comme en externe.
Dans le cadre d’une communication en interne, les principaux acteurs sont les salariés (accueil d’un nouveau collaborateur, annonce d’un événement ou d’un changement, etc.), mais aussi les Instances Représentatives du Personnel (IRP) en ce qui concerne les négociations sociales.
Enfin, les responsables RH s’avèrent plus sollicités afin d’accompagner les managers en les encourageant à effectuer des échanges transversaux avec leurs équipes et à partager une culture d’entreprise commune.
Dans le cadre d’une communication RH externe, ce sont essentiellement les candidats qui sont les acteurs, et ce dans une campagne de recrutement.
Les clients, et l’opinion publique plus largement, sont aussi sollicités comme lors de la gestion d’une crise (comme ce fut le cas pour la crise sanitaire liée à la Covid19) ou pour l’annonce de transformations ou encore lors d’une nouvelle stratégie qui vient impacter le service des ressources humaines (restructuration).
Les enjeux de la communication RH
Chaque entreprise cherche à valoriser son image de marque auprès des futurs collaborateurs et ce dans un contexte ultra concurrentiel.
La communication RH intervient ici pour refléter la parole de l’employeur. Elle va se concentrer autour de 3 axes : séduire, recruter et fidéliser.
Recrutement
L’un des principaux enjeux de la communication RH se situe au niveau de recrutement. Il faut séduire et attirer de nouveaux talents.
Développer une communication RH dans le cadre d’une expérience candidat est un moyen pertinent d’attirer le regard sur les valeurs de l’entreprise, sans oublier que cela a un impact positif sur le retour sur investissement des recrutements.
Certaines entreprises utilisent des logiciels RH ou logiciels SIRH qui permettent à chaque candidat de se projeter dans un projet d’entreprise grâce à un support visuel dynamique.
Ce support présente une proposition d’embauche personnalisée avec une totale transparence sur certains détails comme :
- La formation ;
- Les avantages sociaux ;
- La rémunération collective ;
- Une projection de la rémunération variable et fixe ;
- Le temps de travail ;
- L’aspect de protection sociale : mutuelle, prévoyance.
Culture d’entreprise
L’autre aspect important de la communication RH est l’engagement des salariés. Comment ? En partageant une culture d’entreprise, en évoquant une vision et un projet commun.
Ainsi, dans une communication de ce type, cette dernière doit se concentrer sur 3 points :
- La sensibilisation des collaborateurs aux enjeux de l’entreprise ;
- Une explication des initiatives humaines et sociales ;
- Un accompagnement des salariés dans un environnement de changement.
L’effet boule de neige de la communication RH avec l’engagement des collaborateurs entraine, si possible, une fidélisation de ceux-ci. Et qui parle d’engagement, parle de motivation et donc accroissement de la productivité.
Ici, tout le monde est gagnant, collaborateur comme employeur.
Accompagnement Managérial
La communication RH a un rôle prépondérant auprès des managers. En effet, elle leur apporte ce dont ils ont besoin pour gérer leurs équipes comme faire adhérer des collaborateurs à un plan de développement de compétences ou encore leur expliquer les parcours RH (évolution professionnelle, mobilité, etc.).
Là encore, des outils SIRH permettent d’accompagner cette politique RH de gestion des compétences et de gestion des talents.
Ces outils prennent en considération l’ensemble des compétences — hard skills, soft skills, compétences humaines, etc. — pour mieux évaluer les rémunérations et les promotions de chacun.
Pour un DRH, le manager est le 1er acteur avec qui entretenir un dialogue social. C’est pourquoi il est essentiel de lui communiquer les valeurs de la société et lui faire comprendre les objectifs de la stratégie RH.
Véritable relai RH, le manager porte ainsi le message de la gouvernance de l’entreprise et a pour mission de créer du lien et de fédérer les collaborateurs.
Quels sont les outils à privilégier ?
L’utilisation des nouvelles technologies a bouleversé les pratiques de la communication RH.
Aujourd’hui, celle-ci s’avère multicanale et il convient de s’adapter à sa cible pour obtenir un impact maximum.
En interne
En interne, la communication RH utilise des outils variés et tout aussi complémentaires.
On retrouve principalement :
- La newsletter ;
- Le réseau social de l’entreprise ou RSE : parfait pour supprimer les intermédiaires dans les échanges internes. On publie notamment des informations corporate comme les salons professionnels, les nominations, les grands projets, mais aussi les offres de mobilité stratégique ;
- L’intranet : la communication y est plus fluide et l’échange d’information est instantané, ce qui booste l’esprit d’équipe ;
- Les messageries instantanées et collaboratives
En externe
La communication RH doit toucher tous les publics et pour cela diversifier ses formats.
On retrouve dès lors les réseaux sociaux qui sont indispensables.
Aujourd’hui, près de 8 demandeurs d’emploi sur 10 utilisent les réseaux sociaux pour trouver un emploi. Ce sont des relais essentiels dans une communication d’entreprise ou dans le cadre d’un recrutement.
Pourquoi ne pas créer une vitrine RH sur votre site d’entreprise ou un onglet « Carrières » (34 % des candidats utilisent ce genre de page pour postuler) ?
N’oubliez pas que les avis et les témoignages ont aussi un fort pouvoir d’attractivité puisqu’on estime que 78 % des internautes font davantage confiance aux avis clients qu’à une communication classique.
Enfin, les sites d’emploi ou les « jobboards » sont très prisés. Plus de 9 candidats sur 10 mentionnent ce genre de sites comme support principal dans leur recherche de travail. Des sites et plateformes comme Indeed, Monster, Cadreonline, Cadremploi, l’APEC, RegionJob et même LeBonCoin sont particulièrement appréciés.
La communication RH doit être à l’écoute des tendances actuelles en matière de communication et de dialogue et les nouvelles technologies font définitivement partie de l’environnement dans lequel elle doit s’exprimer.
